Hvor lenge varer et kundeforhold?Et hvilket som helst engangskjøp er ikke nok til at det kan sies å foreligge et kundeforhold, fordi et enkeltkjøp ofte må ses på som et avsluttet forhold. Ved kjøp av en enkelt billig forbruksartikkel foreligger det sjelden et kundeforhold, mens det ved kjøp av en kapitalvare, f.eks. en bil, er mer naturlig med kundeoppfølging. Det må blant annet vurderes om handelen gjør at det fremstår som naturlig med videre kontakt mellom den næringsdrivende og kunden, i tillegg til at markedsføringsfremstøtet må skje innen rimelig tid etter salget for at ikke kundeforholdet skal regnes som avsluttet. Forbrukerombudet viser til mobilbransjen og salg av innholdstjenester og stadfester at kundeforholdet først etableres når kunden aktivt har bestilt minst 3 enkelttjenester i løpet av 30 dager eller vært påmeldt en abonnementstjeneste sammenhengende i 30 dager. Kundeforholdet opphører dersom det ikke skjer noen bestilling fra kunden i løpet av 60 dager. For e-postadresser som er samlet via opt-in så kan det også sies at tillatelse ikke varer lenge. Har du ikke sendt e-post til en mottaker i løpet av de 2 siste årene burde det være grunn nok til å ta dem ut av e-postlisten. Selv om de har gitt deg tillatelse til å sende informasjon er det lite sannsynlig at de husker dette. Har du ikke sendt noe til en adresse på 2 år, er det i grunn for sent å starte nå. Vi anbefaler å lese mer om blant annet: |
